Общи условия

1. Страни по договора

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ФУУД НОМАДС ООД, ЕИК 207083285, лицензиран туроператор с лиценз PK-01-8606, с адрес на управление: гр. София, бул. Братя Бъкстон 85 (наричан по-долу „Туроператор") и физическото лице, закупуващо туристически пакет чрез уебсайта foodnomads.bg (наричано по-долу „Клиент").

Туроператорът е регистриран по Закона за туризма и притежава валидна застраховка „Отговорност на туроператора" съгласно чл. 97 от Закона за туризма.

2. Предмет на договора

Туроператорът предлага туристически пакети под формата на ваучери за преживявания, които могат да включват настаняване, хранене и допълнителни услуги, подробно описани на страницата на съответния продукт.

Закупуването на ваучер представлява сключване на договор за туристически пакет по смисъла на Закона за туризма и Директива (ЕС) 2015/2302.

3. Цени и начин на плащане

Всички цени са посочени в евро (EUR) и включват ДДС. Плащането се извършва онлайн чрез защитена платежна система (Stripe) с банкова карта.

Туроператорът си запазва правото да коригира цените при съществени промени в разходите (вкл. гориво, такси, валутни курсове), когато промяната надвишава 8% от цената на пакета, като Клиентът се уведомява своевременно.

4. Ваучер и валидност

След успешно плащане Клиентът получава ваучер на посочения имейл адрес. Ваучерът е валиден за срока, посочен в описанието на продукта (обичайно 6 или 12 месеца от датата на закупуване).

Всички ваучери са с отворени дати. Конкретният период на пътуване се избира от Клиента след закупуването и подлежи на потвърждение от страна на Туроператора, съобразно наличностите на съответните партньори.

Ваучерът дава право на използване на преживяване със съответната стойност и може да бъде използван еднократно. Клиентът има възможност:

• —да избере удобна дата в рамките на валидността
• —да заяви промяна на дестинация или пакет, при наличност
• —при избор на услуга с по-висока стойност да доплати разликата

Резервацията се извършва чрез имейл: [email protected] или телефон: +359 888 994 166, като Туроператорът потвърждава в рамките на 48 часа.

5. Промени и анулиране

5.1 Право на отказ

Клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от датата на закупуване, без да посочва причина, при условие че ваучерът не е използван и не е направена резервация за конкретна дата. В този случай Туроператорът възстановява пълната сума в срок до 14 дни.

5.2 След изтичане на 14-дневния срок

След изтичане на срока за отказ ваучерите не подлежат на възстановяване на суми, но могат да бъдат използвани в рамките на тяхната валидност. Клиентът може:

• —да промени датата на пътуване
• —да замени избрания пакет с друг
• —да предостави ваучера на трето лице

5.3 Промени след направена резервация

След потвърдена резервация за конкретни дати, промени са възможни в зависимост от условията и наличностите на съответните партньори (хотели, доставчици на услуги). Туроператорът не гарантира възможност за промяна в кратки срокове преди датата на пътуване.

5.4 От страна на Туроператора

Туроператорът има право да предложи алтернативни дати или преживяване при невъзможност за изпълнение на първоначално договореното. При форсмажорни обстоятелства Клиентът има право на:

• —пълно възстановяване на сумата, или
• —алтернативен пакет със същата или по-висока стойност

6. Задължения на Туроператора

Туроператорът се задължава да:

• —предостави услугите съгласно описанието на пакета
• —осигури съдействие при възникнали затруднения по време на пътуването
• —уведоми Клиента при съществени промени
• —носи отговорност за изпълнението на услугите, включени в пакета

7. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава да:

• —предостави вярна информация при покупка
• —спазва правилата на местата за настаняване и партньорите
• —информира за алергии и специфични изисквания предварително
• —заплати допълнителни услуги извън пакета

8. Рекламации

При неизпълнение или неточно изпълнение на услугите Клиентът следва да уведоми Туроператора незабавно или в срок до 30 дни след приключване на пътуването. Рекламации се подават на: [email protected]. Туроператорът разглежда рекламацията в срок до 30 дни.

9. Защита на личните данни

Личните данни се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото законодателство. Подробности са налични в Политиката за поверителност.

10. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Страните се стремят към доброволно уреждане на споровете. При невъзможност, споровете се отнасят към компетентния съд в гр. София.

Клиентът може да подаде жалба до КЗП или чрез платформата: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Застраховка

Туроператорът притежава задължителна застраховка „Отговорност на туроператора" съгласно Закона за туризма.

12. Изменения

Туроператорът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия, като промените влизат в сила от публикуването им на сайта. За вече сключени договори важат условията към момента на покупката.